Телефонные опросы
Проводим опросы по вашей базе и согласованной анкете: собираем обратную связь, изучаем удовлетворённость и причины ухода клиентов. Есть опыт коротких опросов до пяти минут.
↗ Исследовательский колл-центр для бизнеса
Телефонные опросы и рекрут участников исследований
Проводим опросы и приглашаем людей на глубинные интервью по базе заказчика. Наши операторы могут работать в вашей IP-телефонии — по согласованной анкете или сценарию разговора.
Напишите, какую задачу нужно решить, какой объём работы и сроки. Интервью проводится
04:18Анкета · вопрос 8 из 12
✓
407 интервьюрезультат проекта
↗
Таблица готоваответы и комментарии
Контроль качества
15 летпроводим опросы
800+реализованных проектов
225 000+проведённых интервью
Опросы и рекрутпо базе заказчика
Опыт МИРАКУЛУМ
Компании, для которых выполнялись проекты
Выполняли проекты для компаний из финансового сектора, ретейла, недвижимости, доставки и других отраслей.
Две основные услуги
Опросим клиентов и пригласим участников на исследование
Рекрут на глубинные интервью
Связываемся с людьми из вашей базы и приглашаем на исследование. Критерии отбора, запись на интервью и повторные контакты согласуем перед запуском.
↗Результат проекта
Что вы получаете по итогам работы
Состав результатов зависит от задачи и фиксируется до запуска. Он может включать ответы на вопросы, статусы приглашений и сводные материалы.
01
Таблица с ответами каждого респондента
✓02
Статусы приглашений и записи на интервью
✓03
Статистика контактов, дозвонов и отказов
✓04
Записи разговоров в согласованном объёме
✓05
Итоговая сводка по проекту
✓Понятный процесс
От задачи до готовых результатов — пять шагов
Обсуждаем задачу
Уточняем, кого нужно пригласить или опросить, какой объём работы и сроки.
Согласуем условия
Определяем анкету или сценарий, критерии отбора, состав работ и стоимость.
Готовим запуск
Согласуем доступ к базе и телефонии. Проверяем сценарий на пилотных звонках.
Проводим звонки
Операторы работают по согласованному сценарию и фиксируют результаты.
Передаём результат
Вы получаете ответы или статусы приглашений и другие согласованные материалы.
Стоимость проекта
Стоимость под вашу задачу
Рассчитываем бюджет с учётом объёма базы, критериев отбора, длительности разговоров и сроков. До запуска согласуем состав работ, порядок оплаты и результат, который вы получите.
Расскажите о задаче — обсудим формат работы и подготовим расчёт.
Обсудить стоимость в TelegramПоследние проекты
Работа в телефонии заказчика
Приглашение на глубинные интервью
Операторы подключились к IP-телефонии заказчика и приглашали людей из его базы для участия в исследовании.
Короткие опросы до пяти минут
Проводили опросы по базе заказчика через его телефонную систему. При звонках отображался номер заказчика.
Практический опыт
Проекты МИРАКУЛУМ
Ниже — примеры задач и объёмов проектов. Выборка, анкета и состав результата каждого исследования согласовывались отдельно.
Управляющая компания
Изучение удовлетворённости жильцов работой управляющей компании.
1 931контакт в базе
407завершённых интервью
Услуги мобильной связи
Изучение удовлетворённости пользователей операторами мобильной связи.
33 943контакта в базе
656завершённых интервью
Жилой комплекс
Обработка заявок и передача заинтересованных клиентов в отдел продаж.
545контактов
272передано заказчику
Больше возможностей
Другие задачи, которые можно передать МИРАКУЛУМ
Информирование и напоминания
Сообщим клиентам о событиях, записях, платежах или важных изменениях.
Обсудить проект в Telegram →Обработка рекламных заявок
Свяжемся с обратившимися клиентами, уточним запрос и передадим результат менеджерам.
Обсудить проект в Telegram →Актуализация клиентской базы
Уточним контактные данные и статусы по согласованному сценарию.
Обсудить проект в Telegram →Сбор обратной связи
Соберём отзывы и комментарии о продукте, сервисе или взаимодействии с компанией.
Обсудить проект в Telegram →Контроль качества
Контролируем качество опросов и рекрута
До запуска утверждаем анкету или сценарий и правила проекта. Операторы проходят инструктаж, а результаты проверяются по согласованным критериям.
Обсудить проект в Telegram →Качество интервьюКонтроль по правилам проекта
- Соблюдение сценария
- Корректная фиксация ответов
- Записи в согласованном объёме
Отзывы
Что говорят заказчики
«Опросы стали проводиться быстрее, нет отбраковки анкет. Стало оставаться больше времени на качественную аналитику результатов».
«Нужна была помощь с рекрутом респондентов, сроки горели. Реализация прошла на хорошем уровне, будем продолжать сотрудничество».
«У менеджеров освободилось время для работы с целевыми клиентами, а обращения обрабатывались ещё до передачи в отдел продаж».
Вопросы и ответы
Важное перед запуском
Можно работать через нашу телефонию?+
Да, у нас есть опыт такой работы. Перед запуском согласуем доступ операторов и проверяем техническую возможность подключения. Отображение номера заказчика зависит от настройки телефонии.
Обязательно передавать файл с базой?+
Формат доступа обсуждаем перед запуском. Если система заказчика позволяет, можно организовать работу без выгрузки базы. Заказчик подтверждает основания для её использования; состав доступных данных и порядок работы с ними фиксируем в договоре.
Как рассчитывается стоимость?+
Стоимость зависит от задачи, объёма базы, критериев отбора, длительности разговоров и сроков. До запуска согласуем состав работ, порядок оплаты и бюджет проекта.
Что входит в рекрут участников?+
Состав работ определяем под исследование: звонки по базе, проверка согласованных критериев, приглашение и запись на интервью. Заранее договариваемся, что считается результатом работы и нужны ли повторные контакты.
Как контролируется качество?+
До старта фиксируем критерии приёмки. Проверяем соблюдение сценария, корректность ответов и статусов. Записи разговоров и другие материалы предоставляем в согласованном объёме и формате.
Связь в Telegram
Обсудим вашу задачу
Нужны участники исследования или телефонный опрос? Напишите в Telegram: обсудим задачу, сроки и организацию работы, затем подготовим расчёт.
Напишите нам
Для первого обсуждения достаточно описания задачи, аудитории, объёма и сроков.
Написать нам в Telegram