Измерить удовлетворённость
Узнать, насколько клиенты довольны продуктом, сервисом и взаимодействием с компанией.
↗ Исследовательский колл-центр для бизнеса
Телефонные опросы клиентов — от анкеты до готовых результатов
Проведём опрос по вашей клиентской базе: проверим анкету, запустим пилот, проконтролируем интервью и передадим таблицу, записи и итоговую сводку.
60 ₽за минуту
фактического разговора
После заявки уточним объём базы, число интервью и длительность анкеты — затем подготовим прозрачный расчёт.фактического разговора
Интервью проводится
04:18Анкета · вопрос 8 из 12
✓
407 интервьюрезультат проекта
↗
Таблица готоваответы и комментарии
Контроль качества
15 летпроводим опросы
800+реализованных проектов
225 000+проведённых интервью
60 ₽/минфактического разговора
Опыт МИРАКУЛУМ
Компании, для которых выполнялись проекты
Выполняли проекты для компаний из финансового сектора, ретейла, недвижимости, доставки и других отраслей.
Когда нужен опрос
Получите ответы, которых не видно в отчётах и CRM
Найти причины ухода
Понять, почему клиенты не вернулись, отказались от покупки или перестали пользоваться услугой.
↗Проверить качество сервиса
Получить обратную связь после покупки, визита, доставки или обращения.
↗Проверить гипотезу
Оценить интерес к продукту, функции или изменениям до затрат на полноценный запуск.
↗Провести регулярный замер
Повторять исследование по одной анкете и видеть динамику клиентской оценки.
↗Результат проекта
Не просто звонки, а материалы для принятия решений
Состав результата согласуем до запуска. Вы понимаете, какие данные получите и как сможете их проверить.
01
Таблица с ответами каждого респондента
✓02
Аудиозаписи проведённых интервью
✓03
Статистика контактов, дозвонов и отказов
✓04
Открытые комментарии респондентов
✓05
Итоговая сводка по вопросам анкеты
✓Понятный процесс
От задачи до готовых результатов — пять шагов
Обсуждаем задачу
Определяем, какие решения вы хотите принять по результатам.
Готовим анкету
Используем готовую или помогаем адаптировать вопросы для разговора.
Проводим пилот
Проверяем понятность вопросов и фактическую длительность интервью.
Запускаем опрос
Операторы звонят по вашей базе, контроль проверяет соблюдение анкеты.
Передаём результат
Вы получаете согласованные данные, записи и сводные материалы.
Прозрачная стоимость
60 ₽ за минуту фактического разговора
До запуска проводим бриф и пилот. В расчёте фиксируем число завершённых интервью, ожидаемую длительность анкеты, правила учёта разговоров, состав результата и полный бюджет.
Практический опыт
Проекты МИРАКУЛУМ
Ниже — примеры задач и объёмов проектов. Выборка, анкета и состав результата каждого исследования согласовывались отдельно.
Управляющая компания
Изучение удовлетворённости жильцов работой управляющей компании.
1 931контакт в базе
407завершённых интервью
Услуги мобильной связи
Изучение удовлетворённости пользователей операторами мобильной связи.
33 943контакта в базе
656завершённых интервью
Жилой комплекс
Обработка заявок и передача заинтересованных клиентов в отдел продаж.
545контактов
272передано заказчику
Больше возможностей
Другие задачи, которые можно передать МИРАКУЛУМ
Информирование и напоминания
Сообщим клиентам о событиях, записях, платежах или важных изменениях.
Рассчитать проект →Обработка рекламных заявок
Свяжемся с обратившимися клиентами, уточним запрос и передадим результат менеджерам.
Рассчитать проект →Актуализация клиентской базы
Уточним контактные данные и статусы по согласованному сценарию.
Рассчитать проект →Сбор обратной связи
Соберём отзывы и комментарии о продукте, сервисе или взаимодействии с компанией.
Рассчитать проект →Контроль качества
Проверяем не количество звонков, а качество данных
До запуска утверждаем анкету и правила проекта. Операторы проходят инструктаж, а интервью проверяются по согласованным критериям.
Рассчитать проект →Качество интервьюКонтроль по правилам проекта
- Соблюдение анкеты
- Корректная фиксация ответов
- Записи в согласованном объёме
Отзывы
Что говорят заказчики
«Опросы стали проводиться быстрее, нет отбраковки анкет. Стало оставаться больше времени на качественную аналитику результатов».
«Нужна была помощь с рекрутом респондентов, сроки горели. Реализация прошла на хорошем уровне, будем продолжать сотрудничество».
«У менеджеров освободилось время для работы с целевыми клиентами, а обращения обрабатывались ещё до передачи в отдел продаж».
Вопросы и ответы
Важное перед запуском
Вы помогаете составить анкету?+
Если анкета уже есть, проверим её пригодность для телефонного интервью и предложим необходимые правки. Разработка анкеты и методологии с нуля согласовывается отдельно.
Чья база используется для звонков?+
Клиентскую базу предоставляет заказчик и подтверждает законные основания для её использования. Порядок защищённой передачи, хранения и удаления фиксируется в договоре. Через открытую форму сайта база не передаётся.
Как рассчитывается стоимость?+
Базовая ставка — 60 ₽ за минуту фактического разговора по анкете. После брифа и пилота в расчёте фиксируются правила учёта, состав включённых работ и полный бюджет.
Можно получить записи разговоров?+
Да, состав материалов согласовывается до запуска, а записи передаются защищённым способом.
Как контролируется качество?+
До старта фиксируем критерии приёмки. В согласованном объёме проверяем соблюдение анкеты, корректность фиксации ответов и качество записи.
Расчёт проекта
Получите расчёт телефонного опроса
Укажите размер базы, желаемое число интервью и есть ли готовая анкета. Мы уточним вводные и подготовим расчёт проекта.
Или позвоните8 800 700-18-14